سياسة الاسترداد
شروط واضحة وعادلة لاسترداد أموالك
آخر تحديث: يناير 2025
التزامنا: نؤمن بأن رضاك هو أولويتنا. لذلك وضعنا سياسة استرداد واضحة وعادلة تحمي حقوقك كمستخدم.
نظرة عامة على سياسة الاسترداد
تختلف شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة:
24 ساعة
فترة الاسترداد للخدمات الصغيرة
7 أيام
فترة الاسترداد للكتب والدورات
100%
استرداد كامل قبل بدء العمل
3-7 أيام
مدة معالجة طلب الاسترداد
1. استرداد الخدمات الصغيرة
تشمل: أسئلة الذكاء الاصطناعي، أسئلة الخصوصيين، مشاهدة الإجابات، تحميل الملفات
يحق لك الاسترداد الكامل عندما:
- لم يتم الرد على سؤالك خلال 24 ساعة
- الإجابة لا تتطابق مع السؤال المطروح
- حدث خطأ تقني منع تقديم الخدمة
- تكرار السؤال بسبب خلل في النظام
لا يحق لك الاسترداد عندما:
- تم تقديم الإجابة بنجاح وقرأتها
- السؤال غير واضح أو ناقص المعلومات
- مضى أكثر من 24 ساعة على الخدمة
- طلبت إجابة مختلفة عن نفس السؤال
كيفية طلب الاسترداد:
- افتح السؤال أو الخدمة المعنية
- اضغط على "طلب استرداد"
- اختر سبب الاسترداد
- سيتم مراجعة طلبك خلال 24 ساعة
2. استرداد الخدمات الكبيرة
تشمل: المشاريع، الأبحاث، الواجبات المعقدة، التفويض للخبراء
جدول الاسترداد حسب مرحلة التنفيذ:
| المرحلة | نسبة الاسترداد | الشروط |
|---|---|---|
| قبل قبول العرض | 100% | استرداد كامل فوري |
| بعد القبول - قبل البدء | 90% | خصم 10% رسوم إدارية |
| أثناء التنفيذ (0-25%) | 75% | خصم نسبة العمل المنجز |
| أثناء التنفيذ (25-50%) | 50% | خصم نسبة العمل المنجز |
| أثناء التنفيذ (50-75%) | 25% | خصم نسبة العمل المنجز |
| بعد التسليم | 0% | يمكن طلب تعديلات مجانية |
حالات خاصة:
- تأخر الخصوصي: إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه بأكثر من 24 ساعة، يحق لك استرداد 100% أو انتظار التسليم مع خصم 20%
- جودة غير مقبولة: إذا لم تكن الجودة مطابقة للمواصفات، يحق لك طلب مراجعات مجانية (حتى 3 مرات) أو استرداد جزئي
- إلغاء من الخصوصي: استرداد 100% + تعويض 10% رصيد إضافي في المحفظة
3. استرداد الاشتراكات
الاشتراكات الشهرية:
- يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت
- الاسترداد النسبي للأيام المتبقية (إذا طُلب خلال أول 7 أيام)
- بعد 7 أيام: لا استرداد، لكن يستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة
الاشتراكات السنوية:
- استرداد كامل خلال أول 14 يوماً (إذا لم تُستخدم أكثر من 10% من النقاط)
- استرداد نسبي للأشهر المتبقية (بعد خصم الأشهر المستخدمة بالسعر الشهري)
- الحد الأدنى للاسترداد: 3 أشهر متبقية
ملاحظة: النقاط المستخدمة خلال فترة الاشتراك لا يمكن استردادها. يتم احتساب الاسترداد على أساس النقاط غير المستخدمة فقط.
4. استرداد الكتب والدورات
الكتب الإلكترونية
- استرداد كامل خلال 7 أيام
- شرط: عدم فتح الكتاب أو تحميله
- إذا تم الفتح: لا استرداد
الدورات التدريبية
- استرداد كامل خلال 7 أيام
- شرط: مشاهدة أقل من 20% من المحتوى
- استرداد جزئي (50%) إذا شوهد 20-40%
- لا استرداد بعد مشاهدة 40%
5. استرداد رصيد المحفظة
- يمكن استرداد الرصيد المضاف بالدفع المباشر (غير المستخدم)
- الرصيد الترويجي أو المكتسب من العروض لا يُسترد نقداً
- الحد الأدنى للاسترداد: 50 ريال
- رسوم الاسترداد: 5% من المبلغ (حد أدنى 5 ريال)
تنبيه: استرداد رصيد المحفظة يعني إلغاء أي رصيد ترويجي مرتبط به.
6. طريقة استلام الاسترداد
البطاقة الأصلية
يعود المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة في الدفع
المدة: 5-14 يوم عمل
رصيد المحفظة
يُضاف فوراً لمحفظتك للاستخدام المستقبلي
المدة: فوري
تحويل بنكي
للمبالغ الكبيرة (أكثر من 1000 ريال)
المدة: 3-5 أيام عمل
7. خطوات طلب الاسترداد
الخطوة 1: تقديم الطلب
اذهب إلى "طلباتي" > اختر الطلب > "طلب استرداد"
الخطوة 2: اختيار السبب
حدد سبب الاسترداد من القائمة المتاحة
الخطوة 3: المراجعة
سيتم مراجعة طلبك خلال 24-48 ساعة
الخطوة 4: الإشعار
ستتلقى إشعاراً بقرار الاسترداد
الخطوة 5: الاستلام
يتم تحويل المبلغ حسب الطريقة المختارة
8. حل النزاعات
في حالة رفض طلب الاسترداد وعدم قبولك بالقرار:
- تقديم اعتراض: يمكنك تقديم اعتراض خلال 7 أيام من القرار
- المراجعة الثانية: سيراجع فريق متخصص الحالة
- التصعيد: إذا لم تُحل، يمكن تصعيد النزاع للإدارة العليا
- القرار النهائي: يصدر خلال 14 يوم عمل
للتواصل: disputes@mogtahid.com
9. استثناءات هامة
لا يُقبل الاسترداد في الحالات التالية:
- إساءة استخدام سياسة الاسترداد بشكل متكرر
- محاولة الاحتيال أو تقديم معلومات كاذبة
- استخدام الخدمة بشكل كامل ثم طلب الاسترداد
- انتهاك شروط الخدمة
- العروض الترويجية المحددة بـ "غير قابل للاسترداد"
هل تحتاج مساعدة؟
فريق الدعم جاهز لمساعدتك في أي استفسار حول الاسترداد
