كيف نحمي مدفوعات الطالب

1. دفع آمن: يرى الطالب المبلغ الكامل ورسوم المنصة والمراحل المتوقعة قبل التأكيد.
2. محفظة ضمان: تُحجز المدفوعات داخل محفظة المنصة المؤمنة حتى يقدّم المعلّم الخصوصي المخرجات.
3. اعتماد المراحل: لا تُصرف الدفعات إلا بعد اعتماد الطالب أو بعد تأكيد فريق الوساطة إتمام التسليم.
4. تنبيهات موثقة: يتم إرسال تنبيهات عبر البريد والتطبيق لتوثيق كل تحديث بتاريخ واضح.
5. مسار الاسترجاع: في حال تعذر التنفيذ أو تغيّرت المتطلبات يتم تحويل العملية إلى فريق الاسترجاع مع الأدلة والزمن.

ضمانات المعلّم الخصوصي والوسيط

• طلبات موثوقة: يتم فحص طلبات الخدمات الكبيرة للتأكد من الجدية وتوفر الميزانية.
• تحكيم منصف: يتدخل مختصو الوساطة عند حدوث خلاف لحماية جهد المعلّم الخصوصي وتحقيق أهداف الطالب.
• توثيق زمني: يتم حفظ الملفات ومحاضر الاجتماعات وسجلات المحادثة لضمان حقوق جميع الأطراف.
• لوحات تحكم للوسطاء: يطّلع الوسطاء على نسب الإنجاز، وتوزيع الميزانية، وملاحظات التسليم لتنسيق العمل مع المكاتب بكل سلاسة.

كيفية احتساب رسوم الخدمة

تشمل رسوم المنصة إدارة المدفوعات الآمنة، والدعم المخصص، وعمليات الامتثال. تُعرض النسبة أو القيمة الثابتة قبل التأكيد وتظهر في الفاتورة. بشكل عام:

• مدفوعات الطالب: يتم تحصيل قيمة الخدمة أو الدورة المتفق عليها بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة عند تطبيقها، دون أي رسوم خفية بعد الدفع.
• عائد المعلّم الخصوصي: يحصل المعلّم الخصوصي على صافي المبلغ بعد خصم رسوم المنصة وأي حصة وسيط متفق عليها، مع إتاحة التفاصيل في ملخص الدفعات.
• عمولة الوسيط: عند مشاركة وسيط أو مكتب، تُحدد العمولة في اتفاق المهمة وتُخصم تلقائياً عند صرف الدفعات.

يمكن تنزيل إيصال مفصل لكل معاملة من لوحة المحفظة.

الخصوصية وحماية البيانات

• تتم جميع المحادثات في غرف مشفرة لا يدخلها إلا الأطراف المعنيون.
• تُحفظ المستندات في مراكز بيانات داخل المملكة بصلاحيات وصول محددة وتواريخ انتهاء تلقائية.
• يمكن للطلاب والمعلّمين الخصوصيين والوسطاء طلب إخفاء البيانات الحساسة بعد إغلاق المشروع.
• تتوافق سجلات التدقيق مع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام لضمان الجاهزية التنظيمية.

حل النزاعات والاسترجاع

1. فتح تذكرة نزاع: يمكن لأي طرف تسجيل النزاع مع المرفقات اللازمة (ملفات، محادثات، ملاحظات مراحل).
2. مراجعة الوساطة: يراجع مختص الوساطة الحالة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل وقد ينظم جلسة مشتركة.
3. تسوية ونتيجة: عند الوصول إلى حل يتم صرف المبالغ حسب الاتفاق وتوثيق ملخص مكتوب في سجل المشروع.
4. التصعيد: إذا تعذر الوصول إلى اتفاق، يتم اتباع شروط الاستخدام للتحكيم أو الإجراءات القانونية اللاحقة.