نظام الحماية المالية
أموالك لا تذهب للخصوصي إلا بعد أن تستلم عملك
كيف نحمي أموالك؟
عندما تدفع مقابل خدمة، أموالك لا تذهب مباشرة للخصوصي. بل تبقى محجوزة عندنا حتى:
- تستلم العمل وتكون راضياً عنه
- أو تنتهي فترة الأمان بدون مشاكل
هذا يعني أنك لن تخسر أموالك إذا حدثت أي مشكلة.
مراحل حماية أموالك
تنشئ طلب الخدمة
تحدد متطلباتك والميزانية المتوقعة.
يُعيَّن خصوصي لطلبك
تتفق مع الخصوصي على السعر والموعد النهائي.
تدفع المبلغ المتفق عليه
أموالك تُحجز في نظامنا. الخصوصي يعرف أن المبلغ موجود لكنه لا يستطيع سحبه.
الخصوصي ينفذ العمل
خلال هذه الفترة، أموالك تبقى محجوزة. يمكنك متابعة التقدم والتواصل مع الخصوصي.
تستلم العمل
تراجع العمل المُسلَّم. لديك خيارات:
- راضٍ: تقبل العمل وتُحرَّر الأموال للخصوصي
- تحتاج تعديلات: تطلب تعديلات (مجانية ضمن النطاق المتفق عليه)
- غير راضٍ: تفتح نزاع وتبقى أموالك محجوزة
فترة الأمان
ما هي فترة الأمان؟
حتى بعد أن تقبل العمل، هناك فترة إضافية تبقى فيها أموالك قابلة للاسترداد. هذه الفترة تمنحك وقتاً لاكتشاف أي مشاكل لم تلاحظها في البداية.
مدة فترة الأمان حسب نوع الخدمة:
| نوع الخدمة | فترة الأمان |
|---|---|
| خدمات صغيرة (أسئلة) | 3 أيام |
| خدمات متوسطة | 7-14 يوم |
| خدمات كبيرة (مشاريع) | 30-100 يوم |
ماذا لو حدثت مشكلة؟
إذا لم تكن راضياً عن العمل، يمكنك فتح نزاع. عند فتح نزاع:
أموالك تبقى محجوزة
لن تُحرَّر للخصوصي حتى يُحل النزاع
الخصوصي لديه 48 ساعة للرد
إما يقبل النزاع (استرداد فوري) أو يدافع عن عمله
الإدارة تراجع الحالة
إذا رفض الخصوصي أو لم يرد، فريقنا يراجع الأدلة ويقرر
قرار عادل
استرداد كامل، جزئي، أو تحرير للخصوصي حسب الحالة
ضماناتك كطالب
تعديلات مجانية
يمكنك طلب تعديلات على العمل ضمن النطاق المتفق عليه بدون رسوم إضافية.
لا زيادة بدون موافقتك
الخصوصي لا يستطيع زيادة السعر إلا بموافقتك الصريحة.
تمديد الوقت مجاني
إذا احتجت وقتاً إضافياً، يمكنك تمديد الموعد النهائي بدون رسوم.
فتح نزاع في أي وقت
يمكنك فتح نزاع خلال فترة الأمان إذا ظهرت أي مشكلة.
تصعيد تلقائي
إذا لم يرد الخصوصي على نزاعك خلال 48 ساعة، يُصعَّد تلقائياً للإدارة.
مراجعة مستقلة
الإدارة تراجع النزاعات بشكل موضوعي بناءً على الأدلة المقدمة.
معلومات مهمة
متى تُحرَّر الأموال للخصوصي؟
- عندما تقبل العمل صراحةً
- أو عندما تنتهي فترة الأمان بدون فتح نزاع
- أو عندما يُحل النزاع لصالح الخصوصي
متى تسترد أموالك؟
- إذا فتحت نزاع وقبله الخصوصي
- إذا فتحت نزاع وقررت الإدارة لصالحك
- إذا ألغيت الطلب قبل بدء العمل
الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، قد تقرر الإدارة استرداداً جزئياً إذا أُنجز جزء من العمل بشكل مرضٍ.
أسئلة شائعة
هل أموالي آمنة فعلاً؟
نعم. أموالك محجوزة في نظامنا ولا يستطيع أحد الوصول إليها إلا بعد إتمام العمل أو انتهاء فترة الأمان. إذا حدثت أي مشكلة، يمكنك فتح نزاع واسترداد أموالك.
ماذا لو اختفى الخصوصي ولم يُسلِّم العمل؟
أموالك تبقى محجوزة. افتح نزاع من نوع "تأخير في التسليم" وسيُصعَّد للإدارة. في هذه الحالة، عادةً تحصل على استرداد كامل.
كم يستغرق استرداد الأموال؟
إذا قبل الخصوصي النزاع، الاسترداد فوري. إذا راجعته الإدارة، قد يستغرق 24-72 ساعة. الأموال تعود لمحفظتك أو طريقة الدفع الأصلية.
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد الدفع؟
إذا لم يبدأ الخصوصي العمل بعد، يمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ. إذا بدأ العمل، تحتاج فتح نزاع أو استخدام نظام الإلغاء الذكي.
ماذا لو كان العمل جيداً لكن ليس ما طلبته بالضبط؟
يمكنك طلب تعديلات مجانية ضمن النطاق الأصلي. إذا كان الاختلاف كبيراً، افتح نزاع من نوع "خلاف في نطاق العمل".
هل لديك استفسار؟
فريق الدعم متواجد لمساعدتك إذا كان لديك أي سؤال عن نظام الحماية المالية.
تواصل معنا