دليل حل النزاعات
نحن هنا لحمايتك. إذا واجهت أي مشكلة مع خصوصيك، سنساعدك في حلها بعدالة وشفافية
أولاً... لا تقلق!
نعلم أن فتح نزاع قد يبدو خطوة كبيرة، لكن دعنا نطمئنك:
- أكثر من 95% من التجارب على مجتهد تنتهي بنجاح ورضا تام
- معظم المشاكل تُحل بالتواصل المباشر مع الخصوصي قبل الحاجة لنزاع رسمي
- نظام النزاعات موجود كشبكة أمان لحمايتك في الحالات الاستثنائية
- فريقنا محايد تماماً ويقرر بناءً على الأدلة فقط، ليس من يتكلم أكثر
هذا الدليل سيشرح لك كل شيء بالتفصيل حتى تعرف حقوقك وما تتوقعه.
ما هو النزاع بالضبط؟
النزاع هو طريقة رسمية تتيح لك طلب تدخل إدارة مجتهد لحل خلاف مع الخصوصي عندما لا تستطيعان الوصول لاتفاق بينكما.
عندما تفتح نزاع:
- أموالك محمية تماماً - تبقى محجوزة ولا تُصرف للخصوصي حتى يُحل النزاع
- الخصوصي يتلقى إشعاراً فوراً - لديه فرصة للرد أو قبول طلبك
- إذا لم تتفقا - فريقنا يراجع الحالة ويتخذ قراراً عادلاً
- العملية شفافة - ترى كل ردود الخصوصي ويمكنك الرد عليها
قبل أن تفتح نزاع... جرّب هذا أولاً
في أغلب الحالات، يمكن حل المشكلة بسرعة أكبر بدون نزاع رسمي:
1. تواصل مع الخصوصي مباشرة
كثير من المشاكل سببها سوء فهم بسيط. قبل أي شيء، أرسل رسالة للخصوصي تشرح فيها مشكلتك بوضوح. اذكر بالتحديد ما الذي لم يعجبك وما تتوقعه. معظم الخصوصيين يريدون إرضاءك وسيعملون على حل المشكلة فوراً.
2. اطلب تعديلات مجانية
التعديلات ضمن نطاق العمل المتفق عليه مجانية تماماً. إذا كان العمل يحتاج تحسينات أو تصحيحات، اطلبها من الخصوصي. حدد بالضبط ما تريد تغييره. لا تتردد في طلب أكثر من جولة تعديلات إذا لزم الأمر.
3. استخدم خيار "الإلغاء بالتراضي"
إذا أردت إنهاء التعامل بشكل ودي، يمكنك طلب إلغاء بالتراضي. هذا الخيار يتيح لك والخصوصي الاتفاق على نسبة استرداد معينة بدون تدخل الإدارة. طريقة سريعة ومريحة للطرفين.
4. افتح نزاع رسمي
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، أو إذا كان الخصوصي لا يستجيب أو يرفض التعاون، فالنزاع الرسمي هو الخيار المناسب. لا تتردد في استخدامه - هذا حقك.
متى يمكنك فتح نزاع؟
يمكنك فتح نزاع في هذه الحالات:
- أثناء تنفيذ العمل - إذا لاحظت أن الخصوصي لا يلتزم بما اتفقتما عليه
- بعد استلام العمل - إذا وجدت مشاكل في الجودة أو النطاق
- إذا تأخر الخصوصي كثيراً - ولم يرد على رسائلك
- خلال فترة الحماية - التي تتراوح من 3 إلى 100 يوم حسب نوع الخدمة
لا يمكنك فتح نزاع في هذه الحالات:
- بعد انتهاء فترة الحماية - الأموال تكون قد صُرفت للخصوصي
- إذا قبلت العمل نهائياً - بالضغط على زر "قبول العمل"
- إذا انتهت فترة المراجعة - بدون أي تفاعل منك
أنواع النزاعات الستة
عند فتح نزاع، اختر النوع الذي يصف مشكلتك بدقة. هذا يساعدنا على فهم حالتك بسرعة:
مشكلة في الجودة
نسبة الاسترداد المقترحة: 50%متى تختار هذا النوع؟
- العمل يحتوي على أخطاء كثيرة لم تُصحح رغم طلبك
- مستوى العمل أقل بكثير مما كان متوقعاً
- العمل سطحي ولا يحقق الهدف المطلوب
مثال: طلبت شرح مادة الرياضيات، لكن الخصوصي أعطاك ملخصاً منسوخاً من الإنترنت بدون شرح حقيقي.
تأخير في التسليم
نسبة الاسترداد المقترحة: 30%متى تختار هذا النوع؟
- الخصوصي لم يسلم في الموعد المتفق عليه
- التأخير سبب لك مشكلة (مثل تفويت موعد امتحان)
- الخصوصي اختفى ولا يرد على رسائلك
مثال: اتفقتما على التسليم يوم الخميس قبل الامتحان، لكنه سلّم يوم الأحد بعد انتهاء الامتحان.
خلاف في نطاق العمل
نسبة الاسترداد المقترحة: 70%متى تختار هذا النوع؟
- ما استلمته يختلف تماماً عما طلبته
- الخصوصي لم ينفذ جزءاً مهماً من المتطلبات
- الخصوصي يطلب رسوماً إضافية لأشياء كانت ضمن الاتفاق
مثال: طلبت مساعدة في 5 فصول، لكنه أرسل لك ملخصاً لفصل واحد فقط.
مشكلة في الدفع
نسبة الاسترداد المقترحة: 40%متى تختار هذا النوع؟
- خلاف على المبلغ المتفق عليه
- الخصوصي يطلب مبلغاً إضافياً بدون مبرر
- مشاكل تقنية في تحويل الأموال
مثال: اتفقتما على 100 ريال، لكنه يقول الآن أن السعر 150 ريال.
مشكلة في التواصل
نسبة الاسترداد المقترحة: 20%متى تختار هذا النوع؟
- الخصوصي لا يرد على رسائلك لأيام
- طريقة التواصل غير مهنية أو غير مريحة
- لا تستطيع الوصول للخصوصي نهائياً
مثال: أرسلت 5 رسائل خلال أسبوع ولم يرد على أي منها.
أخرى
نسبة الاسترداد المقترحة: 40%متى تختار هذا النوع؟
- مشكلتك لا تندرج تحت الأنواع السابقة
- لديك عدة مشاكل متنوعة في نفس الطلب
مثال: سلوك غير لائق، أو وعود كاذبة متكررة.
خطوات فتح النزاع
العملية بسيطة وتستغرق دقائق قليلة:
افتح صفحة الطلب
من قائمة "طلباتي"، اضغط على الطلب الذي تريد فتح نزاع بشأنه. تأكد أنك في الطلب الصحيح.
اضغط على "فتح نزاع"
ستجد الزر في أسفل صفحة الطلب أو في قائمة الخيارات (النقاط الثلاث). إذا لم تجده، قد يعني ذلك انتهاء فترة الحماية.
اختر نوع النزاع
اختر من القائمة النوع الذي يصف مشكلتك (راجع الأنواع الستة أعلاه). اختيار النوع الصحيح يسرّع عملية المراجعة.
اشرح المشكلة بالتفصيل
اكتب وصفاً واضحاً ومحدداً للمشكلة. ماذا طلبت؟ ماذا استلمت؟ ما الفرق؟ كلما كان شرحك واضحاً، كان فهم حالتك أسهل.
أرفق الأدلة (اختياري لكن مهم جداً)
صور للمحادثات، الملفات المستلمة، المتطلبات الأصلية... الأدلة تقوي موقفك بشكل كبير وتسرّع القرار.
أرسل النزاع
بعد الإرسال، سيتلقى الخصوصي إشعاراً فوراً. لديه 48 ساعة للرد. ستتلقى إشعاراً بكل تحديث.
ماذا يحدث بعد فتح النزاع؟
هناك ثلاثة سيناريوهات محتملة:
السيناريو الأول: الخصوصي يقبل النزاع
هذا أفضل سيناريو! إذا قبل الخصوصي طلبك:
- تحصل على استرداد فوري حسب ما طلبته
- لا حاجة لانتظار مراجعة الإدارة
- الأموال تعود لمحفظتك خلال دقائق
- يُغلق الطلب ويمكنك بدء طلب جديد مع خصوصي آخر
المدة: فوري بعد موافقة الخصوصي
السيناريو الثاني: الخصوصي يرفض النزاع
لا تقلق، هذا طبيعي. إذا رفض الخصوصي:
- سيقدم وجهة نظره وأدلته
- يمكنك الاطلاع على رده والرد عليه
- النزاع يُصعّد تلقائياً لفريق الإدارة
- فريقنا يراجع أدلة الطرفين بحياد تام
- يصدر قرار عادل خلال 24-72 ساعة
المدة: 24-72 ساعة بعد التصعيد للإدارة
السيناريو الثالث: الخصوصي لا يرد
هذا في صالحك غالباً. إذا لم يرد الخصوصي خلال 48 ساعة:
- النزاع يُصعّد تلقائياً للإدارة
- عدم الرد يُعتبر مؤشراً سلبياً على الخصوصي
- الإدارة تراجع الحالة بناءً على أدلتك
- في أغلب الحالات، ستحصل على استرداد كامل أو جزئي
المدة: 48 ساعة انتظار + 24-72 ساعة مراجعة
قرارات الإدارة المحتملة
بعد مراجعة الأدلة من الطرفين، فريقنا يتخذ أحد القرارات التالية:
لصالح الطالب
استرداد كامل 100%
عندما يكون خطأ الخصوصي واضحاً ومثبتاًلصالح الخصوصي
لا استرداد 0%
عندما يكون العمل مطابقاً للاتفاق تماماًاسترداد جزئي
نسبة مخصصة (30%-70%)
عندما يكون هناك أخطاء من الطرفين أو العمل مكتمل جزئياًإغلاق بالتراضي
حسب اتفاق الطرفين
عندما يتفق الطالب والخصوصي على حل أثناء النزاعكيف نتخذ القرار؟
- نراجع الاتفاق الأصلي - ما الذي طُلب بالضبط؟
- نقارن بالتسليم - هل تم تنفيذ ما طُلب؟
- نفحص الأدلة - المحادثات، الملفات، التواريخ
- نسمع الطرفين - كل طرف له فرصة الرد
- نقرر بعدالة - بناءً على الحقائق فقط
كيف تقدم أدلة قوية تدعم موقفك؟
الأدلة الجيدة تزيد فرص نجاح نزاعك بشكل كبير. إليك ما ننصح به:
📸 لقطات شاشة للمحادثات
أرفق صور المحادثات التي توضح ما اتفقتما عليه. ابحث عن الرسائل التي يعد فيها الخصوصي بشيء محدد أو يوافق على متطلباتك.
📄 الملفات المستلمة
أرفق العمل الذي استلمته ليراجعه فريقنا. إذا كان هناك أخطاء، أشر إليها في شرحك.
📝 المتطلبات الأصلية
أرفق وصف الطلب الأصلي أو قائمة المتطلبات. هذا يساعدنا على مقارنة ما طلبته بما استلمته.
⚖️ مقارنة واضحة
اشرح بوضوح: "طلبت X، لكنني استلمت Y". المقارنة المباشرة تجعل فهم مشكلتك أسهل.
نصائح ذهبية لنزاع ناجح:
- كن موضوعياً ومحدداً - بدلاً من "العمل سيء"، قل "يحتوي على 15 خطأ إملائياً في الصفحة الأولى"
- تجنب العبارات العاطفية - ركز على الحقائق والأدلة الملموسة
- رتب أدلتك - قدم الأهم أولاً واشرح كل دليل بوضوح
- احترم الخصوصي - حتى لو كنت غاضباً، اللغة المحترمة تساعد في حل المشكلة
- كن صادقاً - لا تبالغ في وصف المشكلة، الصدق يبني الثقة
حقوقك كطالب في نظام النزاعات
نظام مجتهد مصمم لحمايتك. هذه حقوقك المكفولة:
الحماية المالية الكاملة
أموالك لا تُصرف للخصوصي إلا بعد رضاك التام أو انتهاء فترة الحماية بدون شكوى.
فتح نزاع في أي وقت
خلال فترة الحماية، يمكنك فتح نزاع متى شعرت بأن هناك مشكلة. لا تحتاج إذناً من أحد.
تقديم جميع الأدلة
لديك الحرية الكاملة في تقديم أي أدلة تراها مناسبة لدعم موقفك.
الشفافية التامة
ترى كل ما يقوله الخصوصي في النزاع. لا توجد محادثات سرية لا تراها.
حق الرد على الخصوصي
إذا قدم الخصوصي دفاعاً أو أدلة، لديك الحق في الرد عليها وتوضيح موقفك.
مراجعة محايدة
فريقنا يراجع بحياد تام. لا نحابي الخصوصي أو الطالب - نقرر بناءً على الأدلة فقط.
إلغاء النزاع
إذا توصلت لحل مع الخصوصي، يمكنك إلغاء النزاع قبل تصعيده للإدارة.
لا تأثير سلبي على حسابك
فتح نزاع حقك المشروع ولن يؤثر سلباً على حسابك أو تقييمك كطالب.
أسئلة شائعة
كم يستغرق حل النزاع من البداية للنهاية؟
يعتمد على السيناريو: إذا قبل الخصوصي فوراً، تحصل على استردادك خلال دقائق. إذا رفض أو لم يرد، الإدارة تقرر خلال 24-72 ساعة بعد التصعيد. المتوسط الكلي: 2-5 أيام عمل.
هل يمكنني سحب النزاع بعد فتحه؟
نعم، في المراحل الأولى. إذا كان النزاع في مرحلة "معلق" أو "في انتظار رد الخصوصي"، يمكنك إلغاؤه. بعد التصعيد للإدارة، لا يمكن السحب لأن العملية بدأت رسمياً.
ماذا لو جاء القرار ضدي؟
قرار الإدارة نهائي في معظم الحالات. لكن إذا كانت لديك أدلة جديدة مهمة لم تُقدم أثناء النزاع، يمكنك التواصل مع الدعم لمراجعة استثنائية. هذا نادر ويحتاج مبرراً قوياً.
هل فتح النزاع يؤثر على سمعتي أو تقييمي؟
لا، إطلاقاً. فتح النزاع حق مشروع ولا يؤثر سلباً على حسابك. نظام النزاعات موجود لحمايتك واستخدامه طبيعي تماماً.
هل يمكنني فتح أكثر من نزاع لنفس الطلب؟
لا، نزاع واحد لكل طلب. لكن يمكنك إضافة تعليقات وأدلة جديدة للنزاع المفتوح طوال فترة النزاع النشطة.
هل يستطيع الخصوصي فتح نزاع ضدي؟
نعم، لكنه نادر. الخصوصي يمكنه فتح نزاع في حالات معينة (مثل عدم استجابتك لفترة طويلة). في هذه الحالة، نفس العملية تُطبق ونراجع الحالة بحياد.
أين تذهب أموال الاسترداد؟
تعود لمحفظتك في مجتهد تلقائياً. يمكنك استخدامها لطلب جديد أو طلب سحبها لحسابك البنكي أو طريقة الدفع الأصلية.
ماذا يحدث للخصوصي بعد النزاع؟
يعتمد على نتيجة النزاع. إذا ثبت خطؤه، قد يتأثر تقييمه. تكرار النزاعات الخاسرة قد يؤدي لإيقاف حسابه. هذا يضمن جودة الخصوصيين على المنصة.
لا تزال لديك أسئلة؟
فريق الدعم متواجد لمساعدتك في أي وقت. سواء كنت تحتاج نصيحة قبل فتح نزاع أو مساعدة في أي خطوة.
تواصل مع فريق الدعم