المحادثات المفوضة
كوسيط في منصة مجتهد أفق، يمكنك التواصل مع العملاء بأساليب مختلفة. هذا الدليل يشرح كيف تعمل المحادثات المفوضة، وكيف تتحكم في ظهورك للعميل، وكيف تحافظ على خصوصية الجميع.
كيف تظهر للعميل؟
يحدد صاحب العمل (الخصوصي) كيف ستظهر للعميل عند إنشاء التفويض. هناك أربعة أنماط:
الإرسال باسم المالك
الأكثر شيوعاًرسائلك تظهر للعميل كأنها من الخصوصي الأصلي. العميل لا يعرف بوجودك.
الظهور بالاسم الحقيقي
شفافية كاملةتظهر للعميل باسمك الحقيقي. كل شخص يعرف هوية الآخر.
الظهور باسم مستعار
احترافيتظهر للعميل باسم بديل يختاره المالك، مثل "مساعد المشروع".
مخفي تماماً
خصوصية قصوىلا تظهر في قائمة المشاركين. رسائلك تظهر من المالك.
أنواع الرسائل المدعومة
رسالة نصية
التواصل العادي
ملفات
مستندات ومرفقات
تحديث التقدم
إبلاغ عن مراحل العمل
تسليم العمل
إرسال النتائج النهائية
سيناريوهات عملية
1 العمل بخصوصية كاملة
الإعدادات:
- الإرسال باسم المالك: مفعّل
- الظهور للعميل: معطّل
النتيجة:
- • العميل يرى جميع الرسائل من المالك
- • العميل لا يعرف بوجود وسيط
- • المالك يرى من أرسل كل رسالة
2 فريق عمل شفاف
الإعدادات:
- الإرسال باسم المالك: معطّل
- الظهور للعميل: مفعّل
- إظهار الاسم الحقيقي: مفعّل
النتيجة:
- • العميل يرى اسمك الحقيقي
- • أنت ترى اسم العميل الحقيقي
- • محادثة شفافة بين الجميع
3 الخصوصية المزدوجة
الإعدادات:
- الظهور للعميل: مفعّل
- استخدام اسم مستعار: "مساعد المشروع"
- إخفاء هوية العميل: مفعّل
النتيجة:
- • العميل يراك بـ "مساعد المشروع"
- • أنت ترى العميل بـ "العميل"
- • لا أحد يعرف هوية الآخر الحقيقية
إشعارات المحادثات
تصلك إشعارات عند حدوث نشاط في المحادثات المفوضة:
رسالة من العميل
تصلك عندما يرسل العميل رسالة جديدة في المحادثة المفوضة.
موافقة على العمل
تصلك عندما يوافق العميل على العمل المُسلّم.
طلب تعديل
تصلك عندما يطلب العميل تعديلات على العمل.
نزاع مفتوح
تصلك عندما يفتح العميل نزاعاً يحتاج ردك.
كيف تتم معالجة رسالتك؟
تكتب رسالتك
تكتب النص وتضيف الملفات إن أردت
التحقق من الصلاحيات
النظام يتأكد من أن لديك صلاحية الإرسال
تحديد الهوية
النظام يحدد كيف ستظهر للعميل (باسم المالك، اسمك، أو مستعار)
الإرسال والإشعارات
الرسالة تُرسل ويتم إشعار المالك والعميل حسب الإعدادات
نصائح للتواصل الفعال
اعرف نمط ظهورك
قبل إرسال أي رسالة، تأكد من فهم كيف ستظهر للعميل. هذا يساعدك على صياغة الرسالة بشكل مناسب.
لا تكشف الهوية
إذا كنت تعمل بنمط مخفي أو مستعار، لا تذكر اسمك الحقيقي في الرسائل لتحافظ على الخصوصية.
وثّق تحديثات التقدم
استخدم رسائل تحديث التقدم لإبقاء العميل والمالك على اطلاع بمراحل العمل.
رد بسرعة
الرد السريع على رسائل العميل يحسن تجربته ويبني الثقة مع المالك.
